E-posta sorunları ve çözümleri

E-posta Kurulumu · Hazırlayan: BYK Yazılım Destek Ekibi · Güncelleme: 04.10.2026

Sunucu ayarları

SSL / şifreleme ayarı

E-postada SSL ne işe yarar? E-posta programınız ile posta sunucusu arasındaki bağlantıyı şifreler; parolanız ve iletileriniz ağda, özellikle halka açık Wi-Fi'da, açık gitmez. Bu koruma cihazınız ile sunucu arasındadır; iletinin alıcıya kadar uçtan uca şifrelendiği anlamına gelmez. Web sitesindeki SSL ile farkı için SSL nedir? Web sitesinde ve e-postada SSL rehberine bakın.

E-posta programları bağlantının nasıl şifreleneceğini sorar. Üç durum vardır:

• SSL/TLS işaretli (önerilen): IMAP 993, POP3 995, SMTP 465. Bağlantı baştan şifrelidir.
• SSL işaretsiz, güvenlik türü STARTTLS: IMAP 143, POP3 110, SMTP 587. Bağlantı düz başlar, hemen ardından şifrelenir; bu da güvenlidir.
• Hiç şifreleme yok (Yok / Hiçbiri): 143, 110, 25 ya da 587 şifresiz. Parolanız ağda açık gider; önerilmez ve birçok sağlayıcı bu bağlantıyı reddeder.

Bağlantı noktası ile SSL seçimi uyumlu olmalıdır. En sık yapılan hata budur: uyumsuz eşleşmede program uzun süre bekler, ardından "sunucuya bağlanılamıyor" ya da zaman aşımı hatası verir.

Sertifika uyarısı: Yazdığınız sunucu adı sunucu sertifikasındaki adla eşleşmezse (ör. mail.alanadiniz.com yerine sunucunun kendi adının kullanılması gerekiyorsa) program uyarı verir. Sağlayıcınızın verdiği sunucu adını birebir kullanın; uyarıyı körü körüne kabul etmeyin.

Uyumlu ve uyumsuz eşleşmelerin şeması için IMAP, POP3 ve SMTP nedir? rehberine bakın.

Sorunu adım adım bulun

1. Önce web postadan giriş yapmayı deneyin

   Sağlayıcınızın web posta arayüzüne aynı e-posta adresi ve parolayla girin. Giriş yapabiliyor, e-posta gönderip alabiliyorsanız hesabınız çalışıyordur; sorun cihazınızdaki ayarlardadır. Giriş yapamıyorsanız parolanızı sıfırlayın ya da sağlayıcınızla görüşün.

   

2. E-posta gönderemiyorsanız

   • Giden (SMTP) sunucu adını ve bağlantı noktasını kontrol edin: 465 ile SSL/TLS, 587 ile STARTTLS. Uyumsuz eşleşme bağlantının zaman aşımına uğramasının en sık nedenidir (SSL / şifreleme ayarı).
   • Giden sunucu için kimlik doğrulamanın açık olduğundan ve gelen sunucuyla aynı kullanıcı adı ve parolanın kullanıldığından emin olun.
   • Otel, misafir Wi-Fi gibi bazı ağlar giden posta bağlantı noktalarını engelleyebilir; mobil veriyle deneyin.
   • Çok büyük ekler sunucu sınırını aşabilir; dosyayı küçültün ya da bağlantı olarak paylaşın.
   • Geri dönen bir ileti aldıysanız içindeki açıklamayı okuyun; alıcı adresi yanlış olabilir.
   

3. E-posta alamıyorsanız

   • Posta kutunuz dolu olabilir: Kota dolduğunda yeni iletiler reddedilir. Çöp Kutusu'nu boşaltın, büyük ekli eski iletileri silin ya da arşivleyin.
   • Gelen sunucu bağlantı noktasını kontrol edin: IMAP 993, POP3 995, SSL/TLS.
   • Spam (Gereksiz) klasörüne ve varsa e-posta kurallarınıza (filtre, otomatik taşıma) bakın.
   • Başka bir cihaz POP3 ile kuruluysa iletiler o cihaza indirilip sunucudan silinmiş olabilir.
   

4. Parola hatası alıyorsanız

   • Parolanızı web postada deneyin; orada da hata alıyorsanız parolayı sıfırlayın.
   • Parolanızı değiştirdiyseniz telefon, tablet ve bilgisayardaki tüm hesaplarda yeni parolayı girin. Eski parolayla denemeye devam eden bir cihaz hesabınızın geçici olarak kilitlenmesine yol açabilir.
   • Kullanıcı adının tam e-posta adresi olduğundan emin olun.
   • Kısa sürede çok sayıda hatalı deneme yapıldıysa sunucu bağlantınızı bir süre engelleyebilir; bir süre bekleyin ya da sağlayıcınızla görüşün.
   

5. Sertifika uyarısı görüyorsanız

   "Sunucunun kimliği doğrulanamıyor" benzeri bir uyarı, genellikle yazdığınız sunucu adının sunucu sertifikasındaki adla aynı olmadığını gösterir. Sağlayıcınızın önerdiği tam sunucu adını kullanın (bazı sağlayıcılar mail.alanadiniz.com yerine kendi sunucu adlarını önerir). Cihazın tarih ve saati yanlışsa da bu uyarı çıkabilir. Uyarıyı kalıcı olarak kabul etmeden önce sağlayıcınıza danışın. Seçimin bağlantı noktasıyla uyumu için SSL / şifreleme ayarı bölümüne bakın.

   

6. Gönderdiğiniz e-postalar spam'e düşüyorsa

   Alıcı sunucular, gelen iletinin gerçekten alan adınızdan gelip gelmediğini SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarıyla kontrol eder. Bu kayıtlar eksik ya da hatalıysa iletileriniz spam klasörüne düşebilir veya reddedilebilir. Kayıtlar alan adınızın DNS ayarlarında tanımlanır; genellikle barındırma sağlayıcınız ya da web ajansınız tarafından yapılır. Ayrıca konu satırında tamamı büyük harf, çok sayıda bağlantı ve yalnızca görselden oluşan içerikten kaçının.

   

SPF, DKIM ve DMARC'ı sade bir dille anlamak

• SPF: Alan adınız adına hangi sunucuların e-posta gönderebileceğini listeleyen bir kayıttır. Alıcı, iletinin bu listedeki bir sunucudan gelip gelmediğine bakar. Kapıdaki "yetkili kişiler listesi" gibi düşünebilirsiniz.
• DKIM: Giden her iletiye eklenen dijital imzadır. Alıcı, imzayı alan adınızda yayımlanan anahtarla doğrular; ileti yolda değiştirildiyse imza tutmaz. Zarfın üzerindeki mühür gibidir.
• DMARC: SPF ve DKIM kontrolü başarısız olursa alıcının ne yapacağını (teslim et, spam'e koy, reddet) söyleyen kuraldır; ayrıca alan adı sahibine rapor gönderilmesini sağlayabilir.

Bu kayıtları kendiniz değiştirmeden önce sağlayıcınızla görüşün; hatalı bir kayıt tüm e-postalarınızın teslimini etkileyebilir.

Destek isterken hangi bilgileri vermelisiniz?

• E-posta adresiniz (parolanızı asla paylaşmayın).
• Kullandığınız cihaz ve program (ör. iPhone Mail, Outlook) ve mümkünse sürümü.
• Hata mesajının tam metni ya da ekran görüntüsü.
• Sorunun ne zaman başladığı ve yalnızca belirli alıcılarda mı yaşandığı.
• Geri dönen iletiyi aldıysanız o iletinin tamamı.

Sık sorulan sorular

İlgili rehberler