Süreçlerinize uygun yazılımı birlikte planlayalım. Demo ve teklif için arayın: +90 546 737 48 29

TR EN DE

E-ticarete nasıl başlanır?

E-ticaret · Hazırlayan: BYK Yazılım Destek Ekibi · Güncelleme: 04.10.2026

İnternetten satış yapmak, bir web sitesi açmaktan fazlasıdır: doğru ürün ve iş modeli, yasal kayıtlar, ödeme ve kargo düzeni, müşteri hakları ve kişisel verilerin korunması birlikte planlanmalıdır. Bu yazı Türkiye'de e-ticarete başlarken izlenecek adımları genel hatlarıyla sıralar.

Hukuki ve mali konular işletmenizin durumuna göre değişir ve mevzuat güncellenebilir. Başlamadan önce mali müşavirinize ve gerektiğinde bir avukata danışın.

Başlangıç adımları

  1. İş modelini ve ürünü belirleyin

    Ne satacağınızı, kime satacağınızı ve nasıl farklılaşacağınızı netleştirin. Kendi ürettiğiniz ürünü mü satacaksınız, tedarikçiden mi alacaksınız? Ürünün kargoya uygunluğu, iade oranı, stok ve depolama ihtiyacı da kararınızı etkiler. Satışa kendi sitenizle mi, pazaryerleriyle mi, yoksa ikisiyle birlikte mi başlayacağınızı belirleyin.

    Yol haritası şeması: iş modeli, şirket, kayıtlar, site ve ödeme, kargo, yayın

  2. Şirket, vergi ve kayıtlar

    • Şirket türü: Şahıs şirketi ya da limited/anonim şirket; vergi ve sorumluluk açısından farklıdır. Mali müşavirinizle birlikte karar verin.
    • ETBİS: Elektronik ticaret faaliyetinde bulunan işletmelerin Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması gerekir.
    • Fatura: İnternet üzerinden yapılan satışlarda e-arşiv fatura düzenleme zorunluluğu bulunur; e-fatura kapsamına girip girmediğiniz ciro ve sektöre göre belirlenir.
    Kontrol listesi: şirket, vergi levhası, ETBİS, e-arşiv fatura, sözleşmeler, KVKK metinleri

  3. Sözleşmeler ve kişisel veriler

    • Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre tüketiciye sipariş öncesinde sunulmalıdır. Tüketicinin, istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı vardır.
    • KVKK: Kişisel verileri işlerken aydınlatma metni sunun, pazarlama için gerekiyorsa açık rıza alın; çerezler için çerez politikası ve tercih yönetimi hazırlayın.
    • Ticari ileti: Kampanya e-postası ve SMS göndermek için alıcının onayı gerekir; onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir.
    Şema: ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, 14 gün cayma, KVKK aydınlatma, çerez ve İYS izni

  4. Ödeme altyapısı

    Kartla ödeme almak için bir bankanın sanal POS'u ya da lisanslı bir ödeme kuruluşu ile anlaşılır. Ödeme sayfası 3D Secure ile kart sahibini doğrular. Kart bilgilerini kendi sunucunuzda saklamayın; ödeme sayfası ödeme sağlayıcısında barındırıldığında bu yük büyük ölçüde sağlayıcıya geçer. Komisyon, ödeme vadesi ve iade koşullarını sağlayıcılar arasında karşılaştırın.

    Akış şeması: müşteri, ödeme sayfası ve 3D Secure, banka veya ödeme kuruluşu, satıcı hesabı

  5. Kargo, iade ve müşteri hizmetleri

    Bir ya da birkaç kargo firmasıyla anlaşın; gönderim süresini ve kargo ücretinin kimde olduğunu sitede açıkça yazın. İade ve değişim sürecini (iade adresi, iade kodu, para iadesinin süresi) önceden tanımlayın. Müşterilere hangi kanallardan, hangi saatlerde ulaşabileceklerini belirtin; hızlı ve nazik yanıt, olumlu yorum ve tekrar satış getirir.

    Akış şeması: sipariş, hazırlık, kargo, teslim, iade ve para iadesi

Sitenizde bulunması gerekenler

  • Şirket unvanı, adres, iletişim bilgileri ve vergi bilgileri.
  • Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade ve cayma koşulları.
  • KVKK aydınlatma metni, gizlilik ve çerez politikası.
  • Güvenli bağlantı (SSL). Bkz. SSL nedir?
  • Ürünlerde açık fiyat, vergi dahil toplam tutar, teslim süresi ve stok durumu.

Müşteri ve sipariş verisi taşıyan bir mağazada güvenlik baştan planlanmalıdır: güncel yazılım, güçlü parolalar, yedek ve izleme için Web sitesi güvenliği rehberi ile güvenlik kontrol listesine bakın.

Sık sorulan sorular

Şirket kurmadan internetten satış yapabilir miyim?

Düzenli ve kazanç amacıyla yapılan satışlar ticari faaliyettir ve genellikle vergi kaydı gerektirir. Bazı küçük ölçekli satışlar için muafiyetler bulunabilir; durumunuzu mali müşavirinize sorun.

Hem pazaryerinde hem kendi sitemde satabilir miyim?

Evet. Birçok işletme ikisini birlikte kullanır. Ayrıntılar için pazaryerleri rehberimize bakın.

Cayma hakkı her ürün için geçerli mi?

Hayır. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi yönetmelikte sayılan istisnalar vardır. Güncel listeyi yönetmelikten kontrol edin.

BYK Yazılım Destek Ekibi
Bu rehber BYK Yazılım destek ekibi tarafından hazırlanır ve düzenli olarak gözden geçirilir. Son güncelleme: 04.10.2026.

İlgili rehberler

Pazaryerlerinde satış: ne sağlar, nelere dikkat edilmeli?Pazaryerlerinin avantajları, dezavantajları ve kendi sitenizle birlikte kullanma stratejisi. E-ticaret sitenizi nasıl büyütürsünüz?SEO, içerik, alışveriş reklamları, e-posta, sepet terk, ürün fotoğrafı, yorumlar ve analiz. SSL nedir? Web sitesinde ve e-postada SSL ne işe yarar?Web sitesindeki https ve kilit simgesi ile e-posta programındaki SSL ayarı neyi korur, farkları nedir. Oltalama (phishing) e-postası nasıl anlaşılır?Sahte e-postaların ipuçları, bağlantı ve ek kontrolü, tıkladıysanız yapmanız gerekenler.

Mağazanızı yazılımlarınızla bağlamak mı istiyorsunuz?

BYK Yazılım özel entegrasyonlarla e-ticaret ve pazaryeri tarafındaki stok, fiyat ve sipariş verisini muhasebe ve diğer yazılımlarınızla buluşturur.

Bize ulaşın Özel entegrasyonlar